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FAQ

Wie kann ich bezahlen?
Ihnen stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
• Vorkasse
• Sofortüberweisung
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• PayPal

Wir berechnen für die Verwendung der Zahlungsarten keine zusätzlichen Kosten.
Wir behalten uns bei jeder Bestellung vor, bestimmte Zahlungsarten nicht anzubieten und auf andere Zahlungsarten zu verweisen.

In welche Länder werden die Produkte geliefert ?
Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
 
Leider können wir den Versand an eine Packstation nicht realisieren, da unsere Produkte- sowie die Versandverpackungen in der Regel zu groß für die Lieferung an Packstationen sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wo befindet sich meine Bestellung? 
Nach dem Abschluss der Bestellung und nach dem Versenden der Ware erhalten Sie von uns eine Bestätigungs- bzw. eine Informationsemail. Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen. 

Bitte loggen Sie sich hierfür wie üblich ein: Anmeldung > Registrierte Kunden > Mein Konto > Letzte Bestellungen & Status
Hier können Sie Ihre aktuellen Bestellungen verfolgen bzw. abgeschlossene Bestellungen einsehen.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Bitte geben Sie hierzu in Bestellschritt 3 den Code Ihres Gutscheines in das dafür vorgesehene Feld „Gutschein“ ein und senden Sie diesen ab.

Kann ich meine Bestellung verändern?
Eine abgeschlossene Bestellung kann leider nicht mehr verändert werden, d.h. es können nachträglich keine Waren hinzugefügt oder verändert werden (z.B. Größe o.ä.)

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Aufgrund der logistischen Vorgänge ist es leider in der Regel nicht möglich, Ihre Bestellung vor Bearbeitung zu stornieren 

Bei Vorkasse-Bestellungen, sofern der offene Betrag noch nicht beglichen wurde, gibt es diese Möglichkeit noch. Möchten Sie jedoch Ihre Bestellung, bei der Sie als Zahlungsmethode Vorkasse gewählt haben, dringend stornieren und dieser Vorgang ist in Ihrem Kundenkonto nicht mehr möglich, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit uns mittels Kontaktformular in Verbindung und schreiben Sie „Storno“ in die Betreffzeile.

Wie kann ich die Ware bestellen?
Der TZMO Online-Shop unter den Internetadressen: shop-bella.de, shop-happy.de und shop-matopat.de ist ein reiner Onlineshop. Sie können 24h auf unser breites Angebot online zugreifen. Die Bestellungen sind nur über die Internetseite möglich. Es besteht leider keine Möglichkeit die Bestellung per E-Mail, Kontaktformular, Fax, Brief oder Telefon aufzugeben.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein Teil der Lieferung ist beschädigt.
Wir bedauern sehr, dass Sie eine defekte Lieferung erhalten haben.

Bitte senden Sie uns per E-Mail Fotos von der beschädigten Ware und wenn möglich von der beschädigten Verpackung. Wir können uns dann am Besten ein Bild machen und eine schnelle Lösung finden!

Wenn das Paket beim Transport beschädigt wurde, kann es passieren, dass der Zusteller das Paket nicht mehr ausliefert (z.B. wenn etwas heraus tropft o.ä.). In diesem Fall geht die Lieferung an uns zurück. Sie erhalten aber eine Zustellbestätigung, sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist. Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei uns!

Welche Informationen befinden sich in "meinem Konto"?
Hier haben Sie alle Informationen zu Ihrem Kundenkonto in unserem Online-Shop auf einen Blick. Hier können Sie Ihren letzten Bestellungen oder Ihre Wunschliste einsehen, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Darüber hinaus haben Sie Zugang zu den Informationen über Ihr Widerrufsrechr, Datenschutz und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald wir die Ware an den Auslieferer übergeben haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Die Sendungsnummer sehen Sie auch in "Mein Konto" bei Ihrer Bestellung. Mit dieser können Sie mitverfolgen, wie Ihre Sendung zugestellt wird! Unser Lieferdienst (DHL)

Ich möchte meinen Einkauf später fortsetzen. Bleiben die Artikel in meinem Warenkorb gespeichert?
Sie haben einige Artikel in Ihren Warenkorb gelegt und werden unterbrochen oder möchten den Einkauf später fortsetzen? Kein Problem! Wenn Sie angemeldet sind und einige Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie nach erneuter Anmeldung mit dem Einkauf fortfahren. 

Nach 4 Wochen werden die Artikel jedoch aus dem Warenkorb gelöscht.
Ebenso kann es passieren, dass sich in der Zwischenzeit ein Preis geändert hat. In diesem Fall gilt der Preis bei Abschluss der Bestellung. Bei Angeboten daher schnell zugreifen!

Ich habe vergessen, bei meiner Bestellung einen Gutschein-Code einzugeben.
Sie haben Ihre Bestellung abgeschlossen aber vergessen, einen Rabatt- oder Gutscheincode einzugeben?

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, nachträglich in abgeschlossene Bestellungen einen Rabatt- oder Gutscheincode einzugeben.

Der Rabatt verfällt dadurch jedoch nicht - geben Sie ihn einfach bei Ihrer nächsten Bestellung ein!

Ich habe bereits ein neues Passwort angefordert, aber keines erhalten.
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren „Junk Mail“ bzw. Spam Ordner. Sollten Sie weiterhin kein Passwort erhalten haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular und schildern kurz Ihr Problem. Vielen Dank!

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