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Häufige Fragen zu Shop bella

Fragen zur Lieferung

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferung erfolgt in der Regel bzw. soweit nicht anders angegeben, innerhalb von 2 bis 3 Tagen nach Zahlungseingang innerhalb Deutschlands an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

In welche Länder liefert Shop bella? 

Wir liefern an die von Ihnen bei der Bestellung angegeben Versandanschrift nur auf dem Gebiet der Bundesrepublik Deutschland (außer Helgoland und Büsingen).

Erhalte ich eine E-Mail wenn mein Paket an den Versender übergeben wurde?

Erhalte ich eine Bestellbestätigung? 

Nach Eingang der Bestellung bei uns erhalten Sie eine E-Mail, in der die Daten des Angebots noch einmal zusammengefasst werden. Diese Email bestätigt nur den Eingang des Angebots und stellt noch keine Annahme unsererseits dar.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Leider können wir den Versand an eine Packstation nicht realisieren, da unsere Produkte- sowie die Versandverpackungen in der Regel zu groß für die Lieferung an Packstationen sind. 

Fragen zur Bestellung

Wo befindet sich meine Bestellung? 

Nach dem Abschluss der Bestellung und nach dem Versenden der Ware erhalten Sie von uns eine Bestätigungs- bzw. eine Informationsemail. Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Bitte loggen Sie sich hierfür wie üblich ein: Anmeldung > Registrierte Kunden > Mein Konto > Letzte Bestellungen & Status

Hier können Sie Ihre aktuellen Bestellungen verfolgen bzw. abgeschlossene Bestellungen einsehen.

Kann ich meine Bestellung verändern?

Eine abgeschlossene Bestellung kann leider nicht mehr verändert werden, d.h. es können nachträglich keine Waren hinzugefügt oder verändert werden (z.B. Größe o.ä.)

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Aufgrund der logistischen Vorgänge ist es leider in der Regel nicht möglich, Ihre Bestellung vor Bearbeitung zu stornieren

Bei Vorkasse-Bestellungen, sofern der offene Betrag noch nicht beglichen wurde, gibt es diese Möglichkeit noch. Möchten Sie jedoch Ihre Bestellung, bei der Sie als Zahlungsmethode Vorkasse gewählt haben, dringend stornieren und dieser Vorgang ist in Ihrem Kundenkonto nicht mehr möglich, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit uns mittels Kontaktformular in Verbindung und schreiben Sie „Storno“ in die Betreffzeile.

Wie kann ich die Ware bestellen?

Der TZMO Online-Shop unter den Internetadressen: shop-bella.de, shop-happy.de und shop-matopat.de ist ein reiner Onlineshop. Sie können 24h auf unser breites Angebot online zugreifen. Die Bestellungen sind nur über die Internetseite möglich. Es besteht leider keine Möglichkeit die Bestellung per E-Mail, Kontaktformular, Fax, Brief oder Telefon aufzugeben.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein Teil der Lieferung ist beschädigt.

Wir bedauern sehr, dass Sie eine defekte Lieferung erhalten haben.

Bitte senden Sie uns per E-Mail Fotos von der beschädigten Ware und wenn möglich von der beschädigten Verpackung. Wir können uns dann am Besten ein Bild machen und eine schnelle Lösung finden!

Wenn das Paket beim Transport beschädigt wurde, kann es passieren, dass der Zusteller das Paket nicht mehr ausliefert (z.B. wenn etwas heraus tropft o.ä.). In diesem Fall geht die Lieferung an uns zurück. Sie erhalten aber eine Zustellbestätigung, sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist. Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei uns! Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ich möchte meinen Einkauf später fortsetzen. Bleiben die Artikel in meinem Warenkorb?

Sie haben einige Artikel in Ihren Warenkorb gelegt und werden unterbrochen oder möchten den Einkauf später fortsetzen? 

Kein Problem! Wenn Sie angemeldet sind und einige Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie nach erneuter Anmeldung mit dem Einkauf fortfahren.

Nach 4 Wochen werden die Artikel jedoch aus dem Warenkorb gelöscht.

Ebenso kann es passieren, dass sich in der Zwischenzeit ein Preis geändert hat. In diesem Fall gilt der Preis bei Abschluss der Bestellung. Bei Angeboten daher schnell zugreifen!

Ich habe vergessen, bei meiner Bestellung  einen Gutschein-Code einzugeben.

Sie haben Ihre Bestellung abgeschlossen aber vergessen, einen Rabatt- oder Gutscheincode einzugeben?

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, nachträglich in abgeschlossene Bestellungen einen Rabatt- oder Gutscheincode einzugeben.

Der Rabatt verfällt dadurch jedoch nicht - geben Sie ihn einfach bei Ihrer nächsten Bestellung ein!

Fragen zu Versandkosten

Ab wann wird versandkostenfrei geliefert?
Wir versenden kostenfrei, ab einem Einkaufswert von insgesamt 30€.

Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sofern im jeweiligen Angebot nicht anders angegeben, erfolgt die Zahlung wahlweise per Sofortüberweisung, Kreditkarte (Visa oder MasterCard), PayPal, Rechnung oder Vorkasse/Überweisung.
Wir berechnen für die Verwendung der Zahlungsarten keine zusätzlichen Kosten.
Wir behalten uns bei jeder Bestellung vor, bestimmte Zahlungsarten nicht anzubieten und auf andere Zahlungsarten zu verweisen.
Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Kreditkarte (Visa oder MasterCard)
Wie zahle ich über PayPal?
Wenn Sie sich für die Zahlung über PayPal entscheiden, bezahlen Sie den Rechnungsbetrag über den Online Anbieter PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie, S.C.A., 5. Etage, 22 - 24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg (nachfolgend "PayPal"). Sie müssen bei PayPal registriert sein bzw. sich erst registrieren. Sie werden im Bestellprozess auf die Seite von PayPal geleitet und können sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung an uns bestätigen. Der Kaufpreis wird in diesem Fall sofort zur Zahlung fällig. Es gelten die PayPal-Nutzungsbedingungen, welche unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full nachgelesen werden können.
Kann ich meine Zahlungsart im Nachhinein nochmal ändern? 
Nein, leider ist es nicht möglich die Zahlungsart nach dem Bestellabschluss zu ändern. Bitte storniere deine Bestellung und gebe sie erneut, mit der korrekten Zahlungsart, auf.

Fragen zu Rücksendungen

Sets können nur als ganzes Set retourniert werden. Eine Retoure der einzelnen Bestandteile des Sets ist nicht möglich.

Fragen zum Kundenkonto

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, sie können Ihre Bestellung auch über ein Gastkonto abschließen.

Fragen zu Produkten

Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Polen hergestellt.