FAQ - Häufig gestellte Fragen und hilfreiche Antworten

Häufige Fragen zu Shop bella

Fragen zur Bestellung

Wo befindet sich meine Bestellung?

Nach Abschluss deiner Bestellung und dem Versand der Ware erhältst du von uns eine Bestätigungs- bzw. Informations-E-Mail.

Zusätzlich kannst du den Status deiner Bestellung in deinem Kundenkonto einsehen. Logge dich dafür einfach wie gewohnt ein: Anmeldung > Registrierte Kunden > Mein Konto > Letzte Bestellungen & Status.

Hier kannst du deine aktuellen Bestellungen verfolgen und abgeschlossene Bestellungen einsehen.

Kann ich meine Bestellung verändern?

Eine abgeschlossene Bestellung kann leider nicht mehr verändert werden, d.h. es können nachträglich keine Waren hinzugefügt oder verändert werden (z.B. Größe o.ä.)

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Aufgrund der logistischen Abläufe ist es normalerweise nicht möglich, deine Bestellung nach der Bearbeitung zu stornieren.

Wenn du per Vorkasse bestellt hast und der Betrag noch nicht überwiesen wurde, besteht noch die Möglichkeit zur Stornierung. Solltest du deine Vorkasse-Bestellung dringend stornieren wollen und dies nicht mehr über dein Kundenkonto möglich sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular und schreibe "Storno" in die Betreffzeile.

Wie kann ich die Ware bestellen?

Der TZMO Online-Shop unter der Adresse shop-bella.de ist ein reiner Online-Shop. Du kannst rund um die Uhr auf unser breites Sortiment zugreifen und Bestellungen ausschließlich über unsere Webseite aufgeben. Bestellungen per E-Mail, Kontaktformular, Fax, Brief oder Telefon sind leider nicht möglich.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein Teil der Lieferung ist beschädigt.

Es tut uns sehr leid, dass du eine defekte Lieferung erhalten hast.

Schicke uns bitte per E-Mail Fotos von der beschädigten Ware und, wenn möglich, auch von der beschädigten Verpackung. So können wir uns ein besseres Bild machen und schnell eine Lösung finden.

Sollte das Paket beim Transport beschädigt worden sein und der Zusteller es deshalb nicht ausliefern (z.B. wenn etwas ausläuft), wird es an uns zurückgesendet. Du erhältst dann eine Benachrichtigung, sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist. In diesem Fall melde dich bitte bei uns!

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Du kannst deine Bestellung ganz einfach online nachverfolgen. Logge dich dazu in dein Kundenkonto ein und gehe zu "Mein Konto" > "Letzte Bestellungen & Status". Dort findest du alle Informationen zum aktuellen Status deiner Bestellungen. Außerdem erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald dein Paket versendet wurde, mit der du den Versandstatus direkt beim Zusteller verfolgen kannst.

Ich möchte meinen Einkauf später fortsetzen. Bleiben die Artikel in meinem Warenkorb?

Hast du ein paar Artikel in deinen Warenkorb gelegt, wurdest unterbrochen oder möchtest deinen Einkauf später fortsetzen? Kein Problem! Wenn du angemeldet bist, bleiben deine Artikel im Warenkorb gespeichert, und du kannst einfach nach erneutem Login weitermachen. Bitte beachte, dass die Artikel nach 4 Wochen aus dem Warenkorb gelöscht werden. Es kann auch vorkommen, dass sich die Preise in der Zwischenzeit ändern. In diesem Fall gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung. Bei Angeboten also am besten schnell zugreifen!

Ich habe vergessen, bei meiner Bestellung einen Gutschein-Code einzugeben.

Du hast deine Bestellung abgeschlossen aber vergessen, einen Rabatt- oder Gutscheincode einzugeben? Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, nachträglich in abgeschlossene Bestellungen einen Rabatt- oder Gutscheincode einzugeben.

Gibt es bei euch einen Zwillings - bzw. Mehrlingsrabatt?

Ja, wir bieten einen Mehrlingsrabatt an! Wenn du Zwillinge bzw. Mehrlinge hast, kannst du uns einfach die Geburtsurkunden per E-Mail an info@shop-bella.de schicken. Nach Erhalt der Urkunden senden wir dir einen Rabattcode zu. Mit diesem Code erhältst du 15% Rabatt auf deine Bestellung ab einem Einkaufswert von 30€.

Fragen zur Lieferung

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferung erfolgt in der Regel bzw. soweit nicht anders angegeben, innerhalb von 2-3 Werktagen nach Zahlungseingang innerhalb Deutschlands an die von dir angegebene Lieferadresse.

In welche Länder liefert Shop bella?

Wir liefern deine Bestellung an die von dir angegebene Versandadresse innerhalb Deutschlands. Bitte beachte, dass wir Helgoland und Büsingen leider nicht beliefern können.

Erhalte ich eine E-Mail wenn mein Paket an den Versender übergeben wurde?

Ja, du erhältst eine E-Mail, sobald dein Auftrag bei uns geschlossen wurde. Diese Benachrichtigung informiert dich darüber, dass dein Paket an den Versender übergeben wurde und sich auf dem Weg zu dir befindet.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach Eingang der Bestellung erhältst du eine E-Mail in der die Daten deiner Bestellung noch einmal zusammengefasst werden. Diese E-Mail bestätigt nur den Eingang deiner Bestellung und stellt noch keine Annahme unsererseits dar.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Du erhältst deine Rechnung bequem per E-Mail. Sie wird dir nach Abschluss deiner Bestellung an die von dir angegebene E-Mail Adresse gesendet.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Leider können wir den Versand an eine Packstation nicht realisieren, da unsere Produkte- sowie die Versandverpackungen in der Regel zu groß für die Lieferung an Packstationen sind.

Fragen zu Versandkosten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen pauschal 4,95 €. Ab einem Einkaufswert von derzeit 10 € ist der Versand für dich kostenlos.

Gibt es einen Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand?

Ja, ab einem Einkaufswert von derzeit 10€ bieten wir kostenlosen Versand an. Wenn der Gesamtwert deiner Bestellung diesen Betrag erreicht oder übersteigt, entfallen die Versandkosten.

Fallen zusätzliche Versandkosten für den Versand in bestimmte Regionen an?

Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für genauere Informationen.

Muss ich die Versandkosten für eine Rücksendung bezahlen?

Nein, die Rücksendung ist für dich kostenlos.

Werden die Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurücksende?

Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir die Versandkosten, die du ursprünglich bezahlt hast. Bei einer Teilrücksendung werden die Versandkosten jedoch nicht erstattet.

Bietet ihr Expressversand an?

Derzeit bieten wir keinen Expressversand an. Wir arbeiten jedoch daran, in Zukunft zusätzliche Versandoptionen anzubieten.

Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sofern im jeweiligen Angebot nicht anders angegeben, erfolgt die Zahlung wahlweise per Sofortüberweisung, Kreditkarte (Visa oder MasterCard), PayPal, Rechnung oder Vorkasse/Überweisung.

Wir berechnen für die Verwendung der Zahlungsarten keine zusätzlichen Kosten.

Wir behalten uns bei jeder Bestellung vor, bestimmte Zahlungsarten nicht anzubieten und auf andere Zahlungsarten zu verweisen.

Wie zahle ich per PayPal?

Wenn du dich für die Zahlung über PayPal entscheidest, bezahlst du den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie, S.C.A., 5. Etage, 22 - 24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg (nachfolgend "PayPal"). Du musst bei PayPal registriert sein oder dich neu registrieren. Im Bestellprozess wirst du auf die Seite von PayPal weitergeleitet, wo du dich mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung an uns bestätigen kannst. Der Kaufpreis wird in diesem Fall sofort zur Zahlung fällig. Es gelten die PayPal-Nutzungsbedingungen, die du unter PayPal-Nutzungsbedingungen einsehen kannst.

Kann ich meine Zahlungsart im Nachhinein nochmal ändern?

Leider ist es nicht möglich, die Zahlungsart nach dem Abschluss der Bestellung zu ändern. Wenn du die Zahlungsart ändern möchtest, musst du deine bestehende Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit der gewünschten Zahlungsart aufgeben. Um deine Bestellung zu stornieren, melde dich bitte in deinem Kundenkonto an und folge den Stornierungsanweisungen oder kontaktiere unseren Kundenservice, der dir gerne weiterhilft. Sobald die Stornierung bestätigt ist, kannst du eine neue Bestellung mit der richtigen Zahlungsart aufgeben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis.

Fragen zur Rücksendung

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Um einen Artikel zurückzusenden, melde dich in deinem Kundenkonto an und gehe zum Bereich "Bestellungen". Wähle die Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest, und folge den Anweisungen zur Rücksendung. Packe den Artikel sicher ein und klebe das Rücksendeetikett auf das Paket. Gib das Paket dann bei einer Postfiliale oder einem Paketshop ab.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzusenden?

Du hast 30 Tage Zeit, um einen Artikel nach Erhalt zurücksenden. Bitte stelle sicher, dass der Artikel unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand ist, einschließlich aller Etiketten und Verpackungen.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Nein, die Rücksendung ist für dich kostenlos. Verwende einfach das beigefügte Rücksendeetikett, um dein Paket an uns zurücksenden. Falls kein Rücksendeetikett beiliegt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Was soll ich tun, wenn ich keinen Rücksendeschein habe?

Wenn du keinen Rücksendeschein erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden dir dann einen neuen Rücksendeschein per E-Mail zusenden, den du ausdrucken und auf dein Paket kleben kannst.

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

Ja, du kannst Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Achte bitte darauf, alle Rücksendeformulare beizulegen, damit wir die Artikel korrekt zuordnen können.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?

Es tut uns leid, dass du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast. Bitte schicke uns per E-Mail Fotos des defekten Artikels und, wenn möglich, der Verpackung. Unser Kundenservice wird sich dann schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Kann ich Artikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Bitte sende den Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf. Wir werden dir den Betrag des zurückgesendeten Artikels gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinien erstatten.

Fragen zum Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicke auf "Registrieren" oben rechts auf unserer Webseite. Fülle das Registrierungsformular mit deinem persönlichen Daten aus und bestätige deine E-Mail Adresse. Anschließend kannst du dich mit deinen Anmeldedaten einloggen und von allen Vorteilen eines Kundenkontos profitieren.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Kein Problem! Klicke auf "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite und gib die E-Mail Adresse ein, die du für dein Kundenkonto verwendest. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link, über den du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Um deine persönlichen Daten zu ändern, logge dich in dein Kundenkonto ein und gehe zu "Mein Konto" > "Persönliche Daten". Hier kannst du deine Informationen wie Adresse, Telefonnummer und E-Mail Adresse aktualisieren.

Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Um deine Bestellhistorie einzusehen, logge dich in dein Kundenkonto ein und gehe zu "Mein Konto" > "Bestellungen". Hier findest du eine Übersicht über alle deine bisherigen Bestellungen und deren Status.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail. Wir werden dein Konto und alle damit verbundenen Daten sicher und endgültig löschen.

Wie melde ich mich für den Newsletter an oder ab?

Um dich für unseren Newsletter anzumelden, gib deine E-Mail-Adresse im Newsletter-Bereich auf unserer Webseite ein und bestätige die Anmeldung. Wenn du dich vom Newsletter abmelden möchtest, klicke einfach auf den Abmeldelink am Ende eines unserer Newsletter oder ändere deine Einstellungen in deinem Kundenkonto unter "Newsletter-Abonnements".

Fragen zu unseren Produkten

Wo finde ich die Produktbeschreibungen und -details?

Auf der Produktseite findest du ausführliche Beschreibungen, Details und Spezifikationen zu jedem Artikel. Einfach auf das gewünschte Produkt klicken, um alle relevanten Informationen anzuzeigen.

Bietet ihr Produktbewertungen und Kundenrezensionen an?

Ja, auf unseren Produktseiten findest du Bewertungen und Rezensionen von anderen Kunden. Diese können dir helfen, eine informierte Kaufentscheidung zu treffen.

Kann ich ein Produkt reservieren?

Leider bieten wir derzeit keine Reservierungsoption an. Um sicherzustellen, dass du dein gewünschtes Produkt erhältst, empfehlen wir, die Bestellung direkt abzuschließen.

Wie kann ich ein bestimmtes Produkt finden?

Verwende die Suchleiste oben auf unserer Webseite, um nach spezifischen Produkten zu suchen.

Bietet ihr Rabatte oder Sonderaktionen an?

Ja, wir bieten regelmäßig Rabatte und Sonderaktionen an. Abonniere unseren Newsletter oder folge uns auf unseren Social-Media-Kanälen, um über aktuelle Angebote informiert zu bleiben.